Na web, usabilidade é condição necessária pra sobreviver. Se um website é difícil de ser usado, as pessoas deixam ele. Se a página não explica claramente o que a companhia oferece e o que os usuários pode fazer no site, as pessoas deixam ele.

Se os usuários ficam perdidos no site, eles deixam. Se as informaçôes no site são difíceis de ler ou até mesmo não respondem as expectativas, eles deixam. Notaram um padrão aqui ?

Não há coisa pior que ficam lendo o manual do site ou gastando tempo tentando se achar dentro de menus. A Internet tem milhares de sites disponíveis. É isso que os visitantes pensam quando encontram dificuldades.